Politique de confidentialité

Nous collectons uniquement les données que vous nous transmettez ou qui sont nécessaires au fonctionnement du site :

• Formulaire de contact / demande d'intervention : identité, téléphone, email, adresse d'intervention, description de votre besoin et photos éventuellement jointes.
• Échanges directs : appels téléphoniques et emails que vous nous adressez.
• Mesure de fréquentation : pages consultées, type d'appareil et localisation approximative (à partir de l'adresse IP), à des fins statistiques.
• Cookies de mesure d'audience et de publicité : uniquement après votre accord (voir la section Cookies et traceurs).

• Répondre à vos demandes d'information et de devis
• Organiser et réaliser les prestations demandées
• Assurer le suivi de la relation client (devis, factures, garantie)
• Mesurer la fréquentation du site et la performance de nos annonces (après accord)
• Assurer la sécurité du site (prévention des abus et du spam)
• Respecter nos obligations légales et comptables

• Mesures précontractuelles et contrat : traitement de vos demandes de devis et exécution des prestations.
• Intérêt légitime : réponse à vos messages, statistiques internes sans cookie, sécurité du site.
• Consentement : cookies de mesure d'audience et de publicité (retirable à tout moment).
• Obligation légale : facturation et conservation comptable.

Vos données ne sont jamais vendues ni louées. Elles sont accessibles uniquement :

• au personnel habilité de Fast Extermination ;
• à nos prestataires techniques agissant pour notre compte : hébergement du site (O2switch) et acheminement des emails ;
• à Google Ireland Ltd pour la mesure d'audience et la publicité, uniquement après votre accord ;
• aux autorités compétentes, sur demande et dans le cadre légal.

• Demandes sans suite (formulaire, prospects) : 3 ans après le dernier contact.
• Clients : durée de la relation commerciale, augmentée des délais légaux de prescription (5 ans) ; pièces comptables : 10 ans.
• Statistiques de fréquentation : données agrégées ; cookies limités à 13 mois.
• Choix de consentement cookies : 6 mois.
• Journaux techniques de sécurité : 12 mois au maximum.

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données
• Droit de rectification
• Droit à l'effacement (droit à l'oubli)
• Droit à la limitation du traitement
• Droit d'opposition
• Droit à la portabilité
• Droit de retirer votre consentement à tout moment
• Droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès

Nous répondons à toute demande dans un délai d'un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

Lors de votre première visite, un bandeau d'information vous indique que la poursuite de votre navigation vaut acceptation des cookies de mesure d'audience et de publicité. Tant que vous n'avez pas donné votre accord (bouton « OK, j'accepte » ou poursuite de la navigation), aucun cookie de mesure ou de publicité n'est déposé sur votre appareil. Votre choix est conservé pendant 6 mois.

Le site utilise les catégories de traceurs suivantes :

• Cookies techniques essentiels, nécessaires au fonctionnement du site (sécurité, formulaire de contact). Ils ne requièrent pas de consentement et ne servent à aucun suivi.
• Mesure d'audience, Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd), statistiques de fréquentation des pages (visites, pages vues, provenance). Cookies déposés uniquement après votre accord ; durée de vie maximale de 13 mois. Les données peuvent être transférées hors Union européenne dans le cadre des clauses contractuelles types de Google.
• Publicité, Google Ads (Google Ireland Ltd), mesure de la performance de nos annonces (conversions). Cookies déposés uniquement après votre accord ; durée de vie maximale de 13 mois.
• Mesure interne anonyme, un outil de mesure propre au site comptabilise les pages consultées sans déposer de cookie et sans vous identifier. Il ne requiert pas de consentement.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment : retirer mon consentement. Vous pouvez également configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou supprimer les données de navigation du site. Pour en savoir plus sur les traceurs et vos droits : cnil.fr.

La présente politique peut être mise à jour pour refléter l'évolution du site ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en tête de page.